PLANO DE SABADELLDIRECCIONES Y TELÉFONOS DE INTERESFARMACIAS DE GUARDIARESTRICCIONES DE TRÁFICO
TwitterFacebookTelegramInstagramFlickrYoutube
Idioma Desplegar idioma
17/05/2026 02:12:21
Imagen cabecera Sabadell
 | Inicio  |  Información del Procedimiento
Usuario anónimo
Conectar

Ajuntament de Sabadell



Reclamacions sobre consum a l'OMIC



Nivell de Modernització 1. InformacióNivell de Modernització 2. Descàrrega de formularisNivell de Modernització 3. Iniciació electrònicaNivell de Modernització 4. Tramitació electrònica

Nivell de Modernització 4. Tramitació electrònica

Información
Objecte Presentar una reclamació de consum per tal d'iniciar un procés de mediació amb l'empresa venedora d'un producte o proveïdora d'un servei, amb l'objectiu de resoldre el litigi de forma amistosa, voluntària i gratuïta per ambdues parts.

Documentació necessària
  • Formulari específic degudament emplenat i signat.

  • Acreditació de la reclamació prèvia davant l'empresa (full oficial de reclamacions segellat per l'establiment, mail adreçat a l'empresa, número de referència si s'ha fet la reclamació al Servei d'Atenció al client per via telefònica, etc.)

  • DNI, NIE o passaport.

  • Tota la documentació que es pugui presentar per documentar la reclamació (factures, tiquets, contracte, etc.).

  • En cas que no faci la sol·licitud la persona interessada, s'haurà d'aportar el model "Autorització atorgament de representació" més DNI del representant i representat.
Qui el pot demanar Qualsevol persona interessada empadronada a Sabadell, o el seu representant.
Quan es pot realitzar Tot l'any
Canals de tramitació presencial
  • Sabadell Atenció Ciutadana. Oficines SAC

    		•
    Temps aproximat de resposta 10 dies hàbils des de l'entrada de la sol·licitud.
    Preu Tràmit gratuït.
    Silenci administratiu Negatiu.
    Vies de reclamació Les persones consumidores que, malgrat la mediació de consum realitzada des de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor, consideren que els seus drets reconeguts legalment o contractualment no han estat prou rescabalats, podran presentar sol·licitud d'arbitratge davant la Junta Arbitral de Consum, amb els requisits previstos a l'article 34 del Real Decret 231/2008, de 15 de febrer, pel qual es regula el sistema arbitral de consum.
    Altra informació d'interès (més informació)
    • Per consultes podeu enviar mail a omic@ajsabadell.cat o bé trucar al telèfon 93 745 31 68

    • Es consideren persones consumidores les persones físiques o jurídiques de qualsevol nacionalitat o residència que, com a destinatàries finals, fan l'adquisició, fan ús o gaudeixen, de béns i serveis per a llur consum o ús particular, familiar o col·lectiu, sempre que el proveïdor tingui caràcter empresarial o professional. També tenen la consideració de persones consumidores les microempreses (menys de 10 treballadors) i persones autònomes, però només per qüestions de serveis bàsics (telefonia, llum, aigua i gas).

  • No es podrà admetre una reclamació / denúncia a tràmit quan:

    • Els serveis o vendes siguin de particular a particular (per tramitar una reclamació de lloguer o compravenda d'habitatge, caldrà que el venedor o arrendador sigui una empresa).

    • La persona consumidora no estigui domiciliada a Sabadell.

    • No existeixi documentació probatòria de la relació (factura, tiquet de compra, contracte, etc.).

    • Que existeixi una demanda judicial interposada per aquest mateix assumpte.

    • Que ja hagi estat objecte de mediació per part d'alguna altra entitat (per exemple, una associació de Consumidors).

    • No existeixi reclamació prèvia a l'empresa. D'altra banda, és requisit necessari disposar de resposta negativa a aquesta reclamació o haver transcorregut un mes sense resposta.

    • Es tracti d'una reclamació que faci referència a una entitat bancària.

    • Ja hagi transcorregut el termini establert per a la reclamació (un any a comptar des de la presentació de la reclamació a l'empresa).

    Més informació a: www.sabadell.cat/consum
    Servei responsable
  • Servei de Comerç i Consum. OMIC
    		•
    Termini de resolució El termini màxim per resoldre aquest procediment és de 90 dies naturals. La manca de notificació expressa de la resolució dins d'aquest termini legitima la persona interessada per entendre la seva sol·licitud desestimada i per interposar la sol·licitud d'arbitratge corresponent.
    Cita prèvia Per telèfon al 93 745 31 68
    Horari: de dilluns a divendres de 9 a 14 h i dilluns de 16 a 18 h

    Documentación que se debe presentar
    Tipo Presentación
    Aj. Sol·licitud General: Instància de sol·licitud Obligatorio Ambas
    Aj. Apoderaments/autoritzacions: Autorització atorgament de representació Opcional Ambas
    Reclamació prèvia: Reclamació prèvia Obligatorio Ambas
    Documentació acreditativa de la reclamació: Documentació acreditativa de la reclamació Obligatorio Ambas

    Leyenda
    Tipo Obligatorio Obligatorio Opcional Opcional
    Presentación Ambas Ambas Presencial Presencial Telemática Telemática

    Tramitación telemática
    Tramitar

    Cita previa Ayuntamiento de SabadellCita previa Organismo Gestión tributaria Diputación de Barcelona a SabadellAcceso al portal de Transparencia del Consorcio AOCAcceso al portal de Participación Ciudadana
    Web Ayuntamiento de SabadellWeb Radio SabadellWeb Promoción Económica de Sabadell S.LWeb Habitatges Municipals de Sabadell S.A.
    © Ayuntamiento de Sabadell | NIF: P-0818600-I | Accesibilidad | Condiciones de uso | Política de privacidad | Mapa web